一、域名問題
1. 問： 什么是域名?
答： 所謂域名，是互聯(lián)網(wǎng)中用于解決地址對應(yīng)問題的一種方法。域名的功能是映射互聯(lián)網(wǎng)上服務(wù)器的IP地址，從而使人們能夠與這些服務(wù)器連通。在全世界，沒有重復(fù)的域名。
2. 問： 目前新網(wǎng)可以注冊那些域名?
答： 國際域名有: com（商業(yè)機(jī)構(gòu)）；.net（從事互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的機(jī)構(gòu)）；.org（非贏利性組織）;biz（"business"的縮寫，代表著商業(yè)領(lǐng)域）；info（通用頂級域名）等
國內(nèi)域名有:cn（國內(nèi)頂級域名）.com.cn（國內(nèi)商業(yè)機(jī)構(gòu)）；.net.cn（國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)）；.org.cn（國內(nèi)非贏利性組織）等
3. 問： Internet上域名命名的規(guī)則?
答： 域名可以由（a-z、A-Z 大小寫等價）26個英文字母、數(shù)字（0-9）以及連接符"-"組成，各級域名之間用實點（.）連接，但是域名的首位必須是字母或數(shù)字。對于域名的長度也有一定的限制：
國際通用頂級域名長度不得超過22個字符
中國國家頂級域名長度不得超過20個字符
4. 問： 域名注冊申請流程
答： 我公司提供域名實時在線注冊服務(wù)，具體操作流程如下： 1、注冊成為新網(wǎng)用戶：http://www.xinnet.com/ 2、在域名注冊下查詢您所要注冊的域名，域名若未被注冊，可進(jìn)入下一步，填寫注冊信息,生成定單3、支付訂單(可通過電匯、郵匯、在線首信支付平臺等方式進(jìn)行支付)，支付成功后,域名注冊即順利完成,域名會在24-48小時生效(即發(fā)開通信)
5. 問： 如何得到在新網(wǎng)注冊的域名證書?
答： 登陸www.paycenter.com.cn,導(dǎo)航欄中"域名證書", 按要求填寫、打印就可獲得您注冊的域名證書。
6. 問： 如何對域名進(jìn)行管理?
答：通過www.xinnet.com登陸到會員區(qū)在右側(cè)域名管理(維護(hù)進(jìn)入)欄目對相應(yīng)的域名進(jìn)行管理，包括更改域名聯(lián)系人信息、更改DNS、注冊DNS等功能。也可以通過www.paycenter.com.cn網(wǎng)站產(chǎn)品管理欄目(輸入相應(yīng)的域名及密碼)登陸到域名管理后臺進(jìn)行設(shè)置.
7. 問： 如何注冊本域下DNS，注冊后多長時間生效?
答：如果您的域名是通過新網(wǎng)注冊的，您可以登錄paycenter.com.cn網(wǎng)站，通過產(chǎn)品管理登陸到域名管理平臺，進(jìn)入注冊本域下的DNS選項,注冊域名服務(wù)器時需填寫域名服務(wù)器名和對應(yīng)的IP地址，如：ns.xinnetdns.com 210.51.170.66，需注意的是所填寫的IP地址應(yīng)為真實有效的Internet地址，且此IP未被其它域名服務(wù)器所使用，否則會導(dǎo)致注冊失敗。 域名服務(wù)器注冊成功后一般24-48小時生效。
8. 問： 什么是域名轉(zhuǎn)入?
答： 針對域名注冊服務(wù)商不是新網(wǎng)，同時希望購買新網(wǎng)網(wǎng)站及郵局服務(wù)的用戶（不希望變更域名注冊服務(wù)商），可以通過登陸http://www.xinnet.com/cgi-bin/Club/ClubDomainImport界面進(jìn)行域名轉(zhuǎn)入操作，轉(zhuǎn)入成功后即可購買相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)。（注：轉(zhuǎn)入操作同時用戶需修改轉(zhuǎn)入域名的dns為新網(wǎng)dns服務(wù)器，方可正常使用相關(guān)服務(wù)）
9. 問： 什么是域名過戶，過戶的必要條件及如何辦理?
答： 國際域名過戶詳見http://www.xinnet.com/Download/pop5.htm中說明；國內(nèi)域名過戶詳見http://www.xinnet.com/Download/pop7.htm中說明。
10. 問： 域名注冊成功后還可以在新網(wǎng)申請那些服務(wù)?
答： 域名申請成功后還可以申請新網(wǎng)提供的一系列后續(xù)服務(wù)，包括：各類型虛擬主機(jī)、企業(yè)郵件，詳情可察看我公司網(wǎng)站www.xinnet.com
11. 問： 域名注冊成功后是否可以刪除
答： 域名注冊成功后將無法進(jìn)行刪除。
12. 問： 個人用戶可以注冊哪些域名?
答：根據(jù)規(guī)定目前個人用戶可以注冊國際通用頂級域名（.com/.net/.org/.biz/.info）,單位名稱處填寫個人姓名即可。國內(nèi)域名目前不充許個人注冊
二、虛擬主機(jī)問題
1. 問： 什么是虛擬主機(jī)?
答： 虛擬主機(jī)是使用特殊的軟硬件技術(shù)，把一臺運行在因特網(wǎng)上的服務(wù)器主機(jī)分成一臺臺"虛擬"的主機(jī)，每一臺虛擬主機(jī)都具有獨立的域名，具有完整的Internet服務(wù)器（WWW、FTP、Email等）功能，虛擬主機(jī)之間完全獨立，并可由用戶自行管理，在外界看來，每一臺虛擬主機(jī)和一臺獨立的主機(jī)完全一樣。
2. 問： 虛擬主機(jī)是否有獨立的IP地址?
答： 虛擬主機(jī)用戶沒有獨立的IP地址,同一臺虛擬主機(jī)用戶共享一個IP地址.
3. 問： 使用FTP鏈接web空間時，服務(wù)器地址應(yīng)該怎么填?
答： FTP服務(wù)器地址應(yīng)該填:www.您的域名或ftp.您的域名
4. 問： 建立網(wǎng)站必需要申請域名嗎?
答： 域名是網(wǎng)絡(luò)上的"門牌號碼"，如果沒有域名用戶將無法在Internet上找到您，所以您在建站前應(yīng)先申請域名。
5. 問： 訪問網(wǎng)站常見的幾種報錯?
答：（1）報錯:No web site is configured at this address服務(wù)器上沒有相關(guān)網(wǎng)站。有可能原因：
[1] 您訪問的網(wǎng)站為試用網(wǎng)站，已經(jīng)到期或被刪除。
[2] 您訪問的網(wǎng)站含非法內(nèi)容，被停止或被刪除。
[3] 您訪問的網(wǎng)站可能已經(jīng)到期沒有續(xù)費被停止或刪除了。
（2）報錯: no web site in this address用戶的空間還未開通，域名已經(jīng)先指向過去時，會出這個報錯。
（3）報錯：Directory Listing Denied This Virtual Directory does not allow contents to be listed
a：客戶沒有上傳首頁文件到www目錄下（有www目錄）；
b：沒有www目錄，客戶自己誤刪除了www目錄（www目錄也就是咱們平常說的虛擬根目錄）；
6. 問： 哪些類型的虛擬主機(jī)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫
答：標(biāo)準(zhǔn)I型 智強(qiáng)I型 超強(qiáng)I型支持MySQL數(shù)據(jù)庫
經(jīng)濟(jì)II型 超級經(jīng)濟(jì)II型支持access數(shù)據(jù)庫
標(biāo)準(zhǔn)II型 超級標(biāo)準(zhǔn)II型 智強(qiáng)II型 超強(qiáng)II型支持SQL SERVER2000數(shù)據(jù)庫
7. 問： 獨立日志(log)空間用戶是否可以直接使用
答： 獨立日志(log)是做存儲訪問紀(jì)錄用的,所以用戶不能夠直接使用,如果用戶需要查看log日志請聯(lián)系新網(wǎng)客服人員。
8. 問： FTP上傳的用戶名和密碼是否可以修改，怎樣修改?
答： 用戶名是系統(tǒng)按照統(tǒng)一規(guī)則自動設(shè)置的，無法進(jìn)行修改。上傳密碼用戶可以自行修改。如需修改請先登錄cp.xinnet.com，輸入您原始的FTP用戶名和密碼進(jìn)入網(wǎng)站控制面板進(jìn)行修改。密碼修改成功后，控制面板即時生效,再次登陸控制面板需要使用新的密碼,windows網(wǎng)站空間即時生效，unix需要12-24小時刷新后才可更新。
9. 問： 用戶如何開通FrontPage擴(kuò)展功能？
答： 由于FrontPage擴(kuò)展功能存在一定的安全隱患，目前新網(wǎng)windows平臺服務(wù)器默認(rèn)沒有開通FrontPage擴(kuò)展功能。如用戶編輯的網(wǎng)頁需要此類服務(wù)器開通FrontPage擴(kuò)展功能的支持，需要致電客戶支持部，在核實用戶身份后，由新網(wǎng)工程師進(jìn)行開通處理。
10. 問： Error目錄的作用？
答： 這是用戶自定義錯誤信息使用的，用戶可以直接修改里面的文件內(nèi)容，即自定義錯誤網(wǎng)頁顯示信息。
11. 問： 用戶需要調(diào)用第三方組件，新網(wǎng)windows服務(wù)器對于注冊第三方組件有何規(guī)定？
答：需要自行注冊組件的用戶必須購買智強(qiáng)2型以上的虛擬主機(jī),并提供組件的源文件以及組件用途和使用方法說明，同時通過我公司工程師審核后方可注冊。 12. 問： 為何我的圖片上傳后無法正常顯示?
答：出現(xiàn)這種情況可能是由于以下幾種原因?qū)е碌模?BR>圖片文件名起的有問題，如沒有注意區(qū)分大小寫、使用了中文文件名及文件還有特殊符號等。
主頁上調(diào)用圖片的鏈接寫得不正確。
上傳圖片時，由于網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致圖片文件上傳不完整。
13. 問： 我編寫的CGI程序為何無法正常運行?
答： 您編寫的CGI程序應(yīng)該放在服務(wù)器端的CGI-BIN目錄下，且目錄及文件屬性應(yīng)改為755（只針對unix平臺）。另外注意訪問路徑是否正確,正確的路徑應(yīng)當(dāng)為www.您的域名/cgi-bin/cgi文件(NT虛機(jī)直接放在WWW虛擬根目錄下)
14. 問： 空間升級與更換？
答： 升級空間費用：補(bǔ)差價，具體費用及到期時間請聯(lián)系新網(wǎng)銷售人員.
NT平臺轉(zhuǎn)UNIX平臺，只負(fù)責(zé)開通數(shù)據(jù)庫，不負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)上傳。用戶可自行連接數(shù)據(jù)庫下載。
UNIX平臺轉(zhuǎn)NT平臺，由于UNIX關(guān)戶后用戶無法做操作，可聯(lián)系新網(wǎng)工程師導(dǎo)數(shù)據(jù)。
15. 問： 網(wǎng)站增加空間怎樣收費?
答： 如果您是新網(wǎng)的會員用戶請聯(lián)系新網(wǎng)各地會員銷售人員，如果您是新網(wǎng)的代理商的客戶請聯(lián)系您的代理商查詢。
16. 問： 數(shù)據(jù)庫密碼怎樣修改?
答： 如果想要修改mysql和ms sql的數(shù)據(jù)庫密碼，您可以聯(lián)系新網(wǎng)客戶服務(wù)人員。
三 郵件設(shè)置說明
1. 問： 什么是身份驗證？如何設(shè)置？
答： 電子郵件的出現(xiàn)方便了人們的交流與通訊，但是也給一些人提供了可乘之機(jī)，利用互聯(lián)網(wǎng)大量發(fā)送垃圾郵件和不良信息，嚴(yán)重影響了其他用戶的正常使用甚至造成了巨大損失，為了避免有些人通過我公司郵件服務(wù)器發(fā)送此類信息，我們會所有郵件服務(wù)器設(shè)置了身份驗證功能。用戶需要對收發(fā)信軟件進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置方可正常發(fā)送郵件。具體設(shè)置方法如下：
Outlook Express
打開Outlook Express，點擊工具--〉賬號--〉郵件，選擇已經(jīng)設(shè)置好的郵件，然后點擊屬性按鈕，彈出對話框，選擇服務(wù)器標(biāo)簽，將此頁面最下方的"我的服務(wù)器需要身份驗?quot;選中，然后點擊"確定"即可。
FoxMail 打開FoxMail軟件，選中已經(jīng)設(shè)置好的信箱賬號名，點擊賬戶--〉屬性，彈出對話框，選擇"郵件服務(wù)器"欄目，將該欄目中的"SMTP服務(wù)器需要身份驗證"選中即可。
2. 問： 如何使用IE及POP方式收發(fā)郵件？
答： 在新網(wǎng)購買的企業(yè)郵局同時支持WEB及POP方式收發(fā)
WEB方式收發(fā):直接在IE地址欄輸入mail.您的域名,就可以直接登陸到在線郵局.
POP方式收發(fā): 先需要安裝outlook、foxmail等客戶端軟件，然后建立您的帳戶即可接收，具體的設(shè)置方法在郵局WEB界面的幫助中有詳細(xì)說明。
3. 問： 無法訪問mail.域名的郵局WEB界面？
答： 檢查mail.域名的解、域名狀態(tài)、郵局空間是否都處在正常狀態(tài)。
4. 問： 使用outlook等工具無法正常收發(fā)郵件？
答： 檢查outlook中的帳戶設(shè)置是否正確，如果確認(rèn)后還是無法使用，請聯(lián)系新網(wǎng)
客服人員處理。
5． 問： 發(fā)送郵件后收到退信如何處理？
答： 請聯(lián)系新網(wǎng)客服人員處理。
6． 問： 為什么可以發(fā)郵件但不能收郵件？
答： 請檢查您的郵局空間是否以滿或有沒有給該帳戶建立了郵件轉(zhuǎn)發(fā)。
7． 問： 為什么在郵局管理中無法建立新的帳戶？
答： 請檢查是不是帳戶數(shù)已滿，如果滿了還想要添加請增加增加郵箱空間。若未滿請聯(lián)系新網(wǎng)客服人員。
8． 問： 垃圾郵件如何定義？
答：請參看http://www.xinnet.com/Download/trash.htm中的相關(guān)說明。 | 
